خانه
امکانات و تعرفه ها
بلاگ
چگونه مشتریان خود را از دست ندهیم؟
حفظ مشتریان از دست دادن یکی از چالش‌های اصلی در هر کسب و کار است. برای جلب و نگه‌داشتن مشتریان، ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت، ارتقاء تجربه‌ی مشتری، ارتباط موثر، ارائه ارزش افزوده و حل مشکلات به موقع از اهمیت بالایی برخوردار هستند. استفاده از استراتژی‌هایی که بهبود ارتباط با مشتریان، تشویق به بازخورد، ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه، ایجاد برنامه‌های وفاداری و ایجاد تجربه‌های منحصربه‌فرد برای مشتریان را شامل می‌شوند. این عوامل به کمک کسب و کارها می‌توانند ارتباط مستدام با مشتریان خود را ایجاد کرده و از از دست دادن آن‌ها جلوگیری کنند.
یکی از راه‌های برتر برای جلب اعتماد مشتریان و حفظ آن‌ها، پیگیری فعال پس از خرید است. پس از انجام خرید، ارسال یک ایمیل تشکر با جزئیات خرید و اطلاعات تماس، نشان از ارتباط مداوم شما با مشتری دارد. همچنین، می‌توانید اطلاعات مفید در مورد استفاده از محصول یا خدمات را در اختیار آن‌ها قرار دهید. این اقدام نشان از توجه شما به نیازها و مشکلات آن‌ها دارد و به آن‌ها احساس می‌دهد که پس از خرید نیز توجه شما را دارند.
برای مثال:
بعد از خرید یک محصول الکترونیکی، شرکت موردنظر ایمیلی به مشتری ارسال کرد و در آن تشکر کرد، همچنین یک فایل PDF شامل راهنمای استفاده از محصول، نکات کاربردی و پیشنهادات جانبی را ارائه کرد.
پس از خرید محصولی از یک فروشگاه آنلاین، یک کد تخفیف ۱۰٪ برای خرید بعدی به مشتری ارسال شد تا او را ترغیب به بازگشت دوباره به فروشگاه کند.
یک راه موثر برای جذب مشتریان و ایجاد ارتباط نزدیک‌تر، برگزاری وبینارها و آموزش‌های مرتبط با صنعت یا محصولتان است. این فرصت به مشتریان می‌دهد تا به صورت مستقیم با شما در ارتباط باشند، سوالات خود را مطرح کنند و از تجربه‌ی آموزشی بهره‌برده شوند. این اقدام نه تنها ارتباط دائمی با مشتریان را تقویت می‌کند، بلکه نشان از تعهد شما به بهبود دانش و تجربه‌ی آن‌ها دارد.
برای مثال:
یک رستوران محلی وبینار آنلاینی با موضوع "هنر آشپزی در خانه" برگزار کرد که در آن شیفتگان راه‌های پخت غذاهای مختلف را به مشتریان آموختند.
یک شرکت نرم‌افزاری آموزش‌های آنلاین ویدئویی ایجاد کرد که به کاربرانش نشان می‌داد چگونه از نرم‌افزارشان بهره ببرند.
برنامه‌های وفاداری
برنامه‌های وفاداری با امتیازدهی به مشتریان برای هر خرید، تخفیف‌های اختصاصی یا امکانات ویژه، ارتباط را تقویت می‌کنند. این برنامه‌ها تشویق مشتریان به خریدهای بیشتر و مداوم می‌کنند و احساس می‌کنند که تلاش‌هایشان به عنوان مشتریان دائمی تشویق می‌شوند. این به طور مستقیم به حفظ مشتریان و جلب مشتریان جدید کمک می‌کند.
برای مثال:
یک فروشگاه محلی برنامه‌ای ایجاد کرد که به مشتریان امتیاز برای هر خرید می‌دهد و این امتیازها را به تخفیف‌های خرید بعدی تبدیل می‌کند.
یک کتابفروشی آنلاین برنامه‌ای ایجاد کرد که با عضویت ویژه، مشتریان به امکانات ویژه‌ای مانند ارسال رایگان دسترسی داشتند و همچنین امتیازهای اضافی دریافت می‌کردند.
جدی گرفتن نظرات و پیشنهادات منفی مشتریان و تلاش برای حل مشکلات به موقع، نشان از توجه شما به رضایت مشتریان دارد. این اقدام نه تنها به حل مشکلات کمک می‌کند، بلکه اعتماد مشتریان به شما را افزایش می‌دهد. با نشان دادن تعهد به بهبود موارد نارضایتی، مشتریان احساس می‌کنند که مهم هستند و ارتباط با آن‌ها ارزشمند است.
برای مثال:
یک شرکت خدمات مشتریان پس از دریافت شکایتی در مورد تاخیر در ارسال سفارش، فوراً تماس گرفت و عذرخواهی کرد و تخفیفی به مشتری ارائه داد.
یک شرکت نرم‌افزاری به سرعت به اطلاع رسید که یکی از مشتریان با مشکلی در نرم‌افزارش روبرو شده است، تیم فنی فوراً با او تماس گرفت و مشکل را در کمتر از ۲۴ ساعت حل کرد.
تجربه‌ی مشتری در ارتباط با محصولات یا خدمات شما بسیار مهم است. بهبود عواملی مانند زمان پاسخگویی، کیفیت خدمات، و سهولت در معامله، تجربه‌ی مشتری را بهبود می‌بخشد. با ایجاد یک تجربه‌ی مثبت، مشتریان تمایل بیشتری به بازگشت دارند و شما را به دیگران معرفی می‌کنند.
برای مثال:
یک شرکت تولید کننده گوشی هوشمند ارتقاء نسخه‌ی نرم‌افزاری گوشی‌های قدیمی را انجام داد تا مشتریان به افزایش عملکرد و قابلیت‌های جدید دسترسی داشته باشند.
یک شرکت توریستی تعدادی تور ترکیبی با شامل تور شهری، اقامت در هتل و تجربه‌های محلی ارائه داد تا مشتریان تجربه‌ی کامل‌تری از سفر داشته باشند.
ارسال خبرنامه‌های منظم، اخبار صنعت، و اطلاعیه‌های مرتبط با محصولات و خدمات، به مشتریان اطلاعات به‌روز و ارتباط مداوم را فراهم می‌کند. این اقدام به حفظ ارتباط با مشتریان کمک می‌کند و آن‌ها را در جریان تغییرات قرار می‌دهد.
برای مثال:
خبرنامه هفتگی
یک فروشگاه آنلاین خبرنامه هفتگی با تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه ارسال می‌کند تا مشتریان را در جریان آخرین تغییرات قرار دهد.
یک شرکت نرم‌افزاری به صورت منظم به کاربران اطلاعاتی درباره به‌روزرسانی‌ها و افزودنی‌های جدید نرم‌افزار ارسال می‌کند.
ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه به مشتریان دائمی، جذب آن‌ها را تشویق می‌کند و ارتباط را تقویت می‌کند. این اقدام نه تنها از ارتباط مداوم با مشتریان خبر می‌دهد، بلکه ارزش مشتریان را نیز ارتقاء می‌بخشد.
برای مثال:
یک رستوران محلی به مشتریان خود به مناسبت روز تولد‌شان تخفیفی در رستوران ارائه می‌دهد.
یک فروشگاه لباس تخفیفی برای خرید انبوه از یک مدل خاص از لباس‌ها ارائه می‌کند.
بازخوردهای مشتریان را جدی بگیرید و به آن‌ها با توجه و تعهد پاسخ دهید. اگر خواسته‌ها و نیازهای مشتریان را در نظر بگیرید و تغییرات لازم را انجام دهید، اعتماد مشتریان به شما افزایش می‌یابد.
برای مثال:
پس از ارسال یک فرم بازخورد، یک شرکت خدماتی تماس گرفت تا از جزئیات بیشتری در مورد تجربه‌ی مشتری درخواست کند.
یک اپلیکیشن موبایل پس از دریافت بازخورد منفی درباره رابط کاربری، طراحی خود را با تغییرات جدید بهبود داد.
ارائه گزینه‌های متنوع پرداخت برای مشتریان، آن‌ها را ترغیب به انجام خرید می‌کند. تسهیل‌هایی مانند پرداخت اقساطی یا پرداخت از طریق روش‌های مختلف، خرید را برای آن‌ها راحت‌تر می‌کند.
برای مثال:
یک شرکت الکترونیکی امکان پرداخت اقساطی برای محصولات گرانقیمت را ارائه می‌کند.
گزینه‌های پرداخت متنوع
یک فروشگاه آنلاین گزینه‌های پرداخت مختلفی مانند کارت اعتباری، پی‌پال و انتقال بانکی را ارائه می‌دهد.
در دنیای دیجیتال، تجربه‌ی آنلاین مشتریان اهمیت دارد. ایجاد یک وبسایت یا اپلیکیشن کاربرپسند و کارآمد، به مشتریان اجازه می‌دهد تا به راحتی خرید کنند، از محصولات و خدمات بهره‌برداری کنند و با شما در ارتباط باشند. ارتقاء تجربه‌ی آنلاین به حفظ مشتریان کمک می‌کند و شما را از دست دادن آن‌ها جلوگیری می‌کند.
برای مثال:
یک شرکت طراحی وبسایت بازبینی کامل وبسایت یک شرکت و بهبود ساختار و موقعیت المان‌ها را انجام داد تا تجربه‌ی کاربری را ارتقاء دهد.
یک پیشرفته سازی در اپلیکیشن موبایل، شامل اضافه کردن ویژگی‌های جدید و بهبود کارایی، تجربه‌ی کاربری را بهبود داد.
نرخ حفظ مشتری یک معیار مهم در تجارت و کسب و کار است که نشان می‌دهد چه میزان از مشتریان یک کسب و کار در یک دوره زمانی خاص (معمولاً سال یا ماه) به شرکت یا خدماتش وفادار مانده‌اند و به خریدهای تکراری ادامه داده‌اند. به عبارت دیگر، نرخ حفظ مشتری نشان دهنده تعداد مشتریانی است که از خدمات یا محصولات شما به طور مداوم استفاده می‌کنند و به کسب و کار شما وفاداری دارند.
این معیار اهمیت زیادی دارد، زیرا نگه‌داشتن مشتریان قبلی اغلب اقتصادی‌تر و موثرتر از جذب مشتریان جدید است. مشتریانی که از خدمات یا محصولات شما راضی هستند و تجربهٔ مثبتی از کسب و کار شما داشته‌اند، احتمالاً تمایل بیشتری به خریدهای تکراری دارند و در نتیجه، به رشد و درآمد پایدار کسب و کار شما کمک می‌کنند.
تجربهٔ خرید ناکام و مشکلاتی مانند دشواری در مراحل خرید، نامناسب بودن واسط کاربری، یا مشکلات در پرداخت می‌تواند مشتریان را از خریدهای آینده منع کند و باعث از دست رفتن آن‌ها شود.
ارسال نامناسب و تاخیر در تحویل
تحویل نامناسب یا تاخیر در ارسال محصولات، اعتماد مشتریان را به خدمات شما زیر سوال می‌برد. مشتریان انتظار دارند که سفارشاتشان به موقع و در شرایط خوب به دستشان برسد.
کیفیت نامطلوب محصولات
مشتریان از خرید محصولات با کیفیت ناپایدار یا نامطلوب خودداری می‌کنند. اگر محصولات ارائه شده در واقعیت با توصیف و تصاویر سایت همخوانی نداشته باشند، مشتریان به دنبال جایگزینی با کیفیت‌تر خواهند بود.
عدم پاسخگویی به سوالات مشتریان یا تاخیر در پاسخ به تماس‌های آن‌ها می‌تواند احساس نادرستی از عدم توجه به مشتریان ایجاد کند و باعث از دست رفتن آن‌ها شود.
عدم ارائهٔ تخفیف‌ها و پیشنهادهای جذاب
فروشگاه‌های آنلاینی که تخفیف‌ها و پیشنهادهای جذابی برای مشتریان ارائه نمی‌دهند، ممکن است مشتریان را به سمت رقبا هدایت کنند که قیمت‌ها و مزایای بهتری ارائه می‌دهند.
به طور خلاصه، از دست رفتن مشتریان در فروشگاه آنلاین به دلیل عواملی مانند تجربهٔ خرید ناکام، ارسال نامناسب و تاخیر در تحویل، کیفیت نامطلوب محصولات، عدم پاسخگویی به سوالات و تماس‌ها، و عدم ارائهٔ تخفیف‌ها و پیشنهادهای جذاب ممکن است رخ دهد. با توجه به اهمیت وفاداری مشتریان برای رشد و پایداری کسب و کارها، شناخت و حل این مسائل اساسی است تا تجربهٔ خرید مثبتی را برای مشتریان ارائه داده و از دست رفتن آن‌ها جلوگیری شود.
با فروشگاه ساز نیومو، همین الان میتونید در کمتر از 5 دقیقه یک فروشگاه اینترنتی حرفه ای با تمامی امکانات مورد نیاز برای افزایش فروش و سادگی هرچه بیشتر فرایند فروش ایجاد کنید
ایجاد فروشگاه با 7 روز تست رایگان